Aldığım Çikolatada Küf Çıktı Ülker Mağduriyetimi Çözmedi

Melike · 2025-11-17T02:06:25+03:00

07 Kasım 2025 tarihinde Özbesin Groos’tan aldığım 60 gr’lik Ülker fındıklı çikolatanın son tüketim tarihi 07.12.2025 olmasına rağmen, ambalajını açtığımda üzerinde küf gibi beyazlıklar olduğunu fark ettim. Ürünü tüketemeden atmak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Yaşadığım sorun sonrası Ülker’in Instagram hesabı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana dönüş sağlayacaklarını söylediler ve birkaç gün sonra tekrar ulaştılar. Ancak net bir çözüm sunmadılar, sadece bilgilerimi ilgili birimlere ileteceklerini ve tekrar dönüş yapacaklarını belirttiler. Şu ana kadar ne olumlu ne de olumsuz bir geri dönüş alamadım. Böyle büyük bir firmanın mağduriyetimi dikkate almadan süreci kapatması beni üzdü. Benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum. Ürün değişimi, ücret iadesi ya da farklı bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ülker

Sayın İlgili, Tüketicimiz ile irtibata geçildi. Bildirimiyle ilgili bilgi verildi. Saygılarımızla, Ülker Müşteri İletişim Merkezi

Melike

Aldığım Çikolatada Küf Çıktı Ülker Mağduriyetimi Çözmedi

aldigim-cikolatada-kuf-cikti-ulker-magduriyetimi-cozmedi-6.jpg

aldigim-cikolatada-kuf-cikti-ulker-magduriyetimi-cozmedi-5.jpg

Evet dönüş yapıldı ama bir çözüm yolu sunulmadı ya da mağduriyetim maalesef ki çözülmedi telafi de yapılmadı bu kadar marka yapmış firmanın bu şekilde sorun ört pas etmesine çok şaşırdım ki ben iyi niyetimden dolayı ilk önce sorunu Instagram'dan yazdım sadece aranıp kalite grubu arkadaşlarımız ilgilenip dönüş tapacak dediniz kimse dönüş yapmadı ört pas edildi daha sonra insanlarda benim gibi mağduriyet yaşamasın diye en son burda yaşadığım kötü tecrübeyi paylaştım yine görüntüleri eksik paylaşmıştım direk siz görün istedim sorunum yine çözümlenmediği için maalesef ki görüntülerin hepsini paylaşacağım ki ben gibi insanlar mağdur edilmesin tarihi geçmemiş ürün bozuk çıkıyorsa bu müşterini sorun değil markanın sorunudur eğer çıkıyorsa da markanın ürünü arkasında durması gerekir bence bu benim görüşümdür kesinlikle bir daha tercih etmeyeceğim bir markasınız çünkü sattığınız ürünüz arkasında olmanız gerekiyor bence sadece bir daha aynı sorunla karşılaşmayacaksınız dediniz bunu söylemeniz beni tekrar sizi tercih edebilmem için ikna etmedi mesela yani bence mağdur olan müşterilerinizi nasıl özür dileriz nasıl telafi ile tekrar markamız kazandırabiliriz diye kendiniz geliştirmeniz gerekir mağduriyet yaşayan bir müşteri olarak objektif görüşümdür