Ayıplı Ürünler Nedeniyle Yaşadığımız Mağduriyet

Ukay Home’dan çeyizimiz için bir yıl önce yatak odası takımı ve tessa yemek odası takımı (konsol hariç) aldık. Ürünler 17 Ağustos 2025’te teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Aldığımız ilk günden itibaren hem yatak odası takımında hem de yemek odası takımında sorunlar yaşamaya başladık. Yatak odası dolabının eksik malzemeleri olmasına rağmen, kurulum ücreti ödediğimiz halde eksik parçaların montajını eşim yapmak zorunda kaldı.

Yemek odası takımındaki altı sandalyenin de tamamında daha bir yıl dolmadan kabuk atmalar oluştu. Sandalyelerin astar boya kullanılmadan, direkt boyanıp gönderildiği ortaya çıktı. Firmaya başvurduğumuzda ilk etapta tüketici hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Israrımız üzerine bu kez üretim hatası olduğu, astar atılmadığı söylendi. Bu süreçte biz, masa sandalye takımını farklı bir takımla değiştirmeleri halinde aradaki fiyat farkını ödemeye de hazır olduğumuzu ifade ettik ancak buna yönelik herhangi bir çözüm üretilmedi, talebimiz karşılıksız bırakıldı.

Biz masa ve sandalye takımının başka bir takımla, takım bütünlüğü bozulmadan değiştirilmesini istiyoruz. Ancak firma, masanın bizde kalacağını, sadece sandalyeleri aynı şekilde boyayıp tekrar gönderebileceklerini söyledi. Boya kaynaklı bu sorunu tekrar yaşamak istemediğimizi belirtince bu kez sandalyeleri ceviz ya da meşe renginde yapabileceklerini, fakat masanın yine bizde kalacağını ilettiler. Yani takım olarak aldığımız masa sandalyenin sandalyelerini farklı renkte yapıp gönderecekleri, masayı ise değiştirmeyecekleri yönünde bir çözüm sundular. Biz bu teklifi kabul etmiyoruz.

Talebimiz çok nettir: başta nasıl takım halinde aldıysak, masa ve sandalyelerimizin de birlikte, aynı renk ve dokuda takım olarak yenilenmesini istiyoruz. Eğer ceviz ya da meşe renkte üretim yapacaklarsa, masanın da sandalyelerle aynı renkte olacak şekilde komple takım olarak değiştirilmesini, tüketici olarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir görüştüğümüz halde sürekli “fatura bulamadık” denilerek süreç ertelenmekte, sorumluluk alınmamakta ve sunulan çözümler tamamen firmanın lehine olacak şekilde bırakılmaktadır. Bu ayıplı ürünler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve takımın tamamının, renk uyumu sağlanmış şekilde değiştirilmesini rica ediyorum.