to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Mutfak Robotu Gönderilmesi Ve Mağazanın Cevapsız Tutumu
Yaklaşık 5 ay önce Gaziantep Uğurlu Mağazası’ndan Karaca Mastermaid Power Multifunctional 2000 w mutfak robotu satın aldım. Alım sırasında özellikle teşhir ürün istemediğimi belirttiğim halde bana teşhir, üstelik haznesi kırık ürün göndermişler.
Durumu fark edip mağazaya gittiğimde, ürünü teslim alırken kontrol etmediğim gerekçesiyle hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Kusurlu ve kırık ürünü incelemeden müşteriye göndermelerine rağmen suçu tamamen bana yüklediler. Israrcı olmam üzerine ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler ancak yaklaşık 5 aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen her seferinde sadece incelemenin devam ettiğini söylemekle yetindiler.
Yıllardır Uğurlu’nun sürekli müşterisiyim fakat bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve müşteri memnuniyetine verilen değersizlik nedeniyle artık bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kırık ürünümle ilgili inceleme sürecinin bir an önce sonuçlanmasını, ayıplı ürünümün değiştirilmesini veya iademin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Meltem Hanım, Yaşadığınız süreç ve ürününüzle ilgili yaklaşık 5 aydır sonuç alamamış olmanız nedeniyle öncelikle özür dileriz. Yaşanan durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız. Ürününüzle ilgili inceleme sürecini yeniden kontrol ederek en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli takibi sağlayacağız. İnceleme sonucuna göre ürününüzle ilgili değişim veya iade talebiniz konusunda tarafınıza net bilgi verilecektir. Müşteri memnuniyetimizin bizim için önemli olduğunu belirtmek ister, yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla.
