to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Elektrikli Bisikletin Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve Değişim Talebi
17 Temmuz 2016 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Fıstıklı şubesindeki Uğurlu Çeyiz mağazasından Mondeal marka elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü hiç kullanamadan arızalı olduğunu fark ettik ve 18 Temmuz’da mağazaya geri götürdük. Bisiklet, “beyin arızası” denilerek servise gönderildi ancak o tarihten bu yana hâlâ serviste bekletiliyor.
Her soruşumuzda parça beklendiği söyleniyor, ne net bir tamir tarihi veriliyor ne de ürün değişimi yapılıyor. Bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadı ancak aylarca ürünsüz bırakılmam ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Mondeal marka elektrikli bisikletimin bir an önce sorunsuz ve çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm sorumlular hakkında karakol aracılığıyla ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı bildirmek istiyorum.
Sayın Emine K., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili servis sürecinin beklenenden uzun sürmesi ve bu süreçte yeterli bilgilendirme alamamanızın tarafınızda oluşturduğu mağduriyetin farkındayız. Uğurlu Çeyiz olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Konuyla ilgili talebiniz kayıt altına alınmış olup, servis süreci ve ürününüzün durumu ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmektedir. Sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması ve mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli çalışmalar titizlikle yürütülmektedir. Yaşanan süreçle ilgili anlayışınız için teşekkür eder, talebinizin çözümü konusunda gerekli hassasiyetin gösterileceğini belirtmek isteriz. Amacımız, süreci müşteri memnuniyetini gözeterek en uygun şekilde sonuçlandırmaktır. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
