Stok Sorunu Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Ve Mağduriyet

Ugreen’in resmi internet sitesinden 1 Eylül’de 20 metre Cat6 kablo siparişi verdim. Siparişim tam 20 gün boyunca bekletildi. Bu süre içinde defalarca telefonla aradım, kimseye ulaşamadım, mail attım ancak geri dönüş alamadım. Nihayet 20. Günde dönüş yaparak ürünün stokta olmadığını ve siparişi iptal edeceklerini söylediler. Ardından 30 metre olanın stokta olduğunu, onu sipariş verebileceğimi belirttiler.

Bunun üzerine 21 Eylül’de bu kez 30 metre kabloyu sipariş verdim. Ancak bu siparişim de ertesi gün, 22 Eylül’de yine stokta yok denilerek iptal edildi. Aynı firma tarafından, önce “stok var” denilip yönlendirilmem, sonra tekrar “stok yok” denilerek iptal edilmesi, süreç boyunca kimseye ulaşamamam ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmaması ciddi bir ciddiyetsizlik ve iş takipsizliği göstergesi olarak beni rahatsız etti.

Bu süreçte ihtiyacım olan kabloya zamanında ulaşamadığım için işlerim aksadı ve gereksiz zaman kaybı yaşadım. Defalarca arama, yazışma ve bekleme sonucunda hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim sarsıldı. Bu yaşananların Ugreen gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Müşteriyle doğru, zamanında ve şeffaf iletişim kurmalarını, gerçek stok durumuna göre satış yapmalarını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almalarını talep ediyorum.