Udemy 30 Günlük İade Sözüne Uymadı, İzlenme Sayısına Dayalı Haksız Red

Udemy üzerinden “Uygulama Geliştirerek c# Öğreninin: A'dan Z'ye Eğitim Seti” adlı 194 derslik kursu 03.06.2026 tarihinde banka kartımla 399 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sayfasında çok net bir şekilde “30 gün içerisinde iade edilebilir” ibaresi yer aldığı için, bu taahhüde güvenerek alışveriş yaptım. Kursu aldıktan sonra yalnızca 8 dersi izledim ve içeriğin eski, anlatımın ise beklediğim düzeyden uzak olduğunu görünce aynı gün, yani 03.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen Udemy, “kursun büyük bir bölümünün izlendiği” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle iade talebimi reddetti. 194 derslik bir kursta sadece 8 ders izlememe rağmen, sanki kursun çoğunu bitirmişim gibi gösterilerek iadenin reddedilmesi, bana göre açıkça yanıltıcı ve müşteriyi ciddiye almayan bir tutumdur. 30 gün koşulsuz iade vaadi ile reklam yapıp, iş iade sürecine gelince keyfi bahanelerle geri adım atılması kabul edilebilir değildir.

Destek birimiyle iletişime geçtiğimde de aynı kalıp cevabın tekrarlanması, somut hiçbir açıklama yapılmaması ve gerçek anlamda bir muhatap bulamamak, Udemy’nin kullanıcılarını ne kadar önemsediğini açıkça göstermektedir. Müşteriyi bilgilendirmeden, şeffaf olmayan kriterlerle “büyük bölüm izlenmiş” denilerek iade reddediyorlarsa, bu durumun hem Tüketici Hakları hem de dürüst ticari anlayış açısından sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.

Satın alma anında belirtilen 30 günlük iade vaadinin eksiksiz yerine getirilmesini, 399 TL tutarın derhal banka kartıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı, müşteriyi önemsemeyen yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu süreçle ilgili olarak gerekli tüm idari ve hukuki başvuruları yapacağımı, konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.