Satıcı Ürünü Göndermeyi Reddetti Ve Müşteriyi İptal Butonuna Zorladı

19 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden ucuzaçeyiz isimli satıcıdan, 11619966295 sipariş numarası ile Airfel 24.000 BTU klima satın aldım. Bu sipariş için 39.903,42 TL ödeme gerçekleştirdim. Ürünün tahmini kargoya teslim tarihi 21 Eylül olmasına rağmen ürün halen kargolanmamıştır.

Satıcı, Trendyol mesaj alanından “Ürünü 47 bine aldık, en az 10 bin zarar ederiz” şeklinde yazarak maliyet gerekçesiyle ürünü göndermeyeceğini açıkça beyan etmiştir. Hem ürünü kargolamamakta hem de Trendyol’un gecikme ve tedarik cezalarından kaçınmak için siparişi kendisi iptal etmeyip beni iptal butonuna basmaya zorlamaktadır.

Trendyol Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise satıcı hakkında herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadı, mağduriyetimle baş başa bırakıldım ve bana siparişi iptal etmem önerildi. Onaylanan bir mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satıcının ürünü tedarik ederek göndermesi gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimi iptal etmeyeceğimi, satın aldığım klimanın ödediğim fiyattan tarafıma tedarik edilerek kargolanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.