Onaylanan Otel Rezervasyonunun Keyfi Değiştirilmesi Ve İptal Teklifi

Ucuzabilet üzerinden 24–27 Mayıs tarihleri için toplam 3 gece konaklamalı bir otel rezervasyonu yaptırdım ve 17.447 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyonu yaparken otelde bu tarihler için müsaitlik olduğu bilgisi verildi.

Ancak bugün saat 10.44’te Ucuzabilet tarafından aranarak, yaptığım rezervasyonda sorun olduğu, 1 geceyi farklı bir odada, kalan 2 geceyi ise başka bir odada konaklamak zorunda olduğum söylendi. Yani başta satılan ve onaylanan konaklama koşulları sonradan keyfi şekilde değiştirilmek istendi. Bu durum hem çok nahoş hem de müşteri gözünde güven sarsıcı bir uygulama oldu.

Kabul etmediğimi belirttiğimde ise çözüm olarak “o zaman rezervasyonu iptal edelim” denildi, başka bir alternatif ya da telafi sunulmadı. Başta onaylanmış bir rezervasyonun, daha sonra bu şekilde koşullarının değiştirilmesi ve sonrasında tek seçenek olarak iptal dayatılması, hizmet aldığım firma açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.

Başta onayladığınız şartlarda ve tek tip oda olacak şekilde rezervasyonumun eksiksiz olarak sağlanmasını ya da bunun mümkün olmadığı durumda mağduriyetimi giderecek şekilde, tamamen benim onaylayacağım adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.