to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Sözü Nedeniyle YKS 2027 Paketi Ücretsiz Uzatılması Talebi
2026 Ocak ayında üçdörtbeş yayınlarından 345 ALL Star tat paketini yaklaşık 17.000 TL ödeyerek taksitli şekilde satın aldım. Satın almamın hemen sonrasında telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayıp, bu sene mezuna kalmam durumunda uygulamayı önümüzdeki sene de kullanıp kullanamayacağımı özellikle sordum. Bana açıkça “sınavı kazanana kadar sizinleyiz” denildiği için gönül rahatlığıyla bu paketi aldım.
Şu an YKS 2026’ya az bir zaman kaldı ve seneye YKS 2027’ye tekrar gireceğim için durumu netleştirmek istedim. Bugün WhatsApp üzerinden görüştüğümde, AYT paketimi kullandığım, bu paket için kullanım süresinin yalnızca 2026 YKS sınavına kadar geçerli olduğu ve uygulamayı sadece 2026 YKS’ye kadar kullanabileceğim söylendi. İlk görüşmede verilen “sınavı kazanana kadar sizinleyiz” bilgisinin aksine, sonradan böyle bir sınırlama ile karşılaşmam beni hem mağdur etti hem de sınava hazırlanan biri olarak daha da streslenmeme neden oldu.
Başta müşteri hizmetlerinin verdiği söz dikkate alınarak, paket erişimimin YKS 2027 sınavına kadar ücretsiz olarak uzatılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sebebiyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve kayıtlarım incelenerek bu sürecin lehime düzeltilmesini rica ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, İletmiş olduğunuz detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Satın alma sürecinizde edindiğiniz bilgi ile sonrasında tarafınıza aktarılan bilgilendirme arasında farklılık olduğunu düşünmeniz nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz talep tarafımızca değerlendirilmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde incelenebilmesi adına, satın alma işleminizde kullandığınız iletişim bilgileri doğrultusunda gerekli kayıtlar kontrol edilecek ve paket kullanım koşullarınız detaylı olarak değerlendirilecektir. İnceleme sürecinin ardından tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, tüm kullanıcılarımıza doğru, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunmaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, ÜçDörtBeş Yayınları
