Üçdörtbeş Satın Aldığım Allstar Paketi Hesabıma Tanımlanmadı, Destek Yanıtsız Kaldı

5 Aralık sabahı saat 07.35 civarında, 345 Yayınları’na ait Üçdörtbeş Allstar eğitim paketini VakıfBank banka kartımla 25.500 TL ödeyerek web sitesi üzerinden satın aldım. Daha önce deneme amaçlı kullandığım TYT Ekspres üyeliğimi, yüzeysel ve baştan savma bir kullanım deneyiminin yeni paketteki deneyimimi etkilememesi için tamamen silmiştim. Üçdörtbeş Allstar’ı hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden daha önce deneyimlediğim için, satın alma aşamasında web üzerinden giriş yaptığımda bilgilerim otomatik olarak karşıma çıktı.

Satın alma sırasında bilgilerim otomatik geldi, kontrol ettiğimde doğru olduğunu gördüm ve “o****” indirim kodunu kullanarak 7.000 TL indirimle işlemi tamamladım. Ödemeyi yaptıktan sonra ise ne e-posta yoluyla ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme ya da onay mesajı almadım. İşlem dekontumda yer alan işlem numaram 2025017253592832’dir.

Ödeme sonrası mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda “Üyeliğiniz bulunmamaktadır, lütfen üye olun” uyarısıyla karşılaştım. Eğer gerçekten üyeliğim yoksa, aynı telefon numarasıyla ödeme yaparken neden “üye değilsiniz” şeklinde bir uyarı çıkmadığını anlayamıyorum. Aynı telefon numarası ve bilgilerle tekrar üye olduğumda ise sadece demo üyelik görünüyor ve sanki ödediğim para boşa gitmiş gibi bir durum oluştu. Şu an sistemde görünen hesabımda kayıtlı telefon numaram 0539 *** ** 60, e-posta adresim ise a***[email protected]’dur.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp destek hattınıza defalarca ulaştım. Dekont ve banka hareketlerimi de içeren tüm gerekli bilgileri iletmeme rağmen “destek ekibe iletildi, lütfen bekleyin” cevabından başka bir dönüş alamadım ve üzerinden 10 saatten fazla süre geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Ödemesini yaptığım Üçdörtbeş Allstar paketinin, kitaplar ve uygulama üyeliği de dahil olmak üzere paket kapsamındaki tüm hizmetlerle birlikte en kısa sürede doğru hesabıma tanımlanmasını ve bu hizmetleri sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Aksi durumda, hem ödemenin akıbeti hem de verilen hizmetin ciddiyeti konusunda ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.