Uber’da %30 İndirimli Yolculukta Gerçekleşen Aşırı Ücretlendirme

14 Şubat tarihinde yaklaşık 22.44–23.50 saatleri arasında Uber üzerinden Beyoğlu Karınca Sokak’tan Esenler Turgutreis Mahallesi’ne bir rota oluşturup yolculuk yaptım. Uygulamada promosyon kısmında %30’luk bir indirim kuponu aktifti. Rota oluşturduğumda görünen ücret, indirimsiz haliyle dahi 600 lirayı geçmiyordu; indirimli hâli ise maksimum 569 TL civarında görünüyordu. %30 kuponu gördüğüm ve acelem olduğu için, öğrencilik bütçemle özellikle bu indirimden faydalanmak üzere yolculuğu onayladım.

Yolculuk sonrasında sürücü uygulamaya 1.030 TL ücret girdi. %30 indirimli bir yolculukta benden yaklaşık 730 TL civarında çekilmesi gerekirken, uygulamadan 900 TL ücret çekildi; ayrıca yolculuğun başında da 50 TL ön provizyon alınmış durumda. Hem yolculuk öncesi ekranda görünen tutarla hem de %30 indirim vaadiyle uyuşmayan bu rakamlar yüzünden ciddi anlamda mağdur oldum ve yolculuğa özellikle indirim için binmeme rağmen son paramın bu şekilde gitmesi beni çok zor durumda bıraktı.

Makbuzda sadece saat, sürücü ve konum bilgileri yer alıyor, ayrıca bir işlem numarası görünmüyor. Bu ücretlendirmede yapılan hatanın incelenmesini, uygulamada yolculuk öncesi gösterilen fiyat ve %30 indirim koşulları dikkate alınarak benden kesilen fazla tutarın iadesini talep ediyorum. Bu yaşanan durum nedeniyle Uber’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum; mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların başka kullanıcıların başına gelmemesi için de sistemde gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.