Uygulama Giriş Sorunu, Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uber Eats üzerinden bugün saat 10.30 civarında yemek siparişi verdim. Siparişten sonra yaklaşık bir saat boyunca yemeği bekledim. Bu süre içinde siparişimi ve durumu kontrol etmek için uygulamaya girmeye çalıştığımda bir türlü giriş yapamadım. Aynı hesabı başka bir cihazdan denediğimde ise sorunsuz çalıştığını gördüm.

Bir saat bekledikten sonra siparişimin iptal edildiğine dair bilgi aldım. Daha sonra uygulamada telefon numarama ulaşılamadığı yazıyordu, ancak kayıtlı numaraya baktığımda numaramın doğru olduğunu gördüm. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde arayamazsınız şeklinde uyarılarla karşılaştım ve kimseye ulaşamadım. Sonuç olarak bir saat boyunca boşuna bekledim, işe gitmem gerektiği için yemek yemeden evden çıkmak zorunda kaldım. Ücretin iade edileceği söylense de kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyet hiç dikkate alınmadı.

Uber Eats’i daha önce de kullandığımda benzer iletişim sıkıntıları yaşadım. Özellikle son dönemde uygulamanın çok kötü hale geldiğini, müşteri hizmetlerine ulaşımın neredeyse imkansız olduğunu görüyorum. Müşteri hizmetlerine eskisi gibi kolay ve doğrudan ulaşabileceğimiz, gerçekten ilgilenecek bir yetkilinin olduğu bir sistem istiyorum. Uygulamadaki bu erişim ve iletişim sorunlarının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.