Ürünler Gelmedi Ve Para İadesi Gecikti

29.09.2026 tarihinde saat 19:42’de Uber üzerinden Tekirdağ Süleymanpaşa’da bulunan Şar Pastanesi’nden toplam 580 TL tutarında, 2 ürün içeren bir sipariş verdim. Ödemem uygulama üzerinden alındı, siparişimin restorandan teslim alındığı ve yola çıktığı göründü. Ancak daha sonra adresin hizmet dışı olduğu veya yolun kapalı olduğu gibi gerekçelerle siparişim iptal edildi.

Şar Pastanesi ile görüştüğümde ürünleri kuryeye teslim ettiklerini, sorun olmadığını, sıkıntının kurye tarafında olduğunu, ürünleri aldıktan sonra bana getirilmediğini öğrendim. Buna rağmen sistemde sipariş “adres hizmet dışı/yol kapalı” gibi sebeplerle iptal edilmiş görünüyor ve bu durum beni fazlasıyla mağdur etti.

Ödediğim 580 TL tutarındaki ücretin banka hesabıma 2–3 gün sonra iade edileceği bilgisi verildi. Hem ürünlerim gelmedi hem de param anında iade edilmedi, birkaç gün boyunca haksız yere hesabımdan bloke edilmiş gibi oldu. Gerçekten hizmet alanı dışıysa siparişin en başta kabul edilmemesi ve ürünlerin kuryeye hiç teslim edilmemesi, ayrıca ücretimin de anında iade edilmesi gerekirdi.

Uber’in bu konuyu detaylı şekilde incelemesini, ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür durumda ücret iadesinin anında gerçekleştirilmesi için sistemlerinde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.