Uber Eats Trendyol GO’da Görünürlük Sorunu Ve Sürekli Sipariş İptalleri Nedeniyle Maddi Kayıp

Trendyol GO’da restoran olarak yer alan Tostiva Aksu işletmecisiyim. Yaklaşık 4 haftadır sipariş iptalleri ve algoritma kaynaklı olduğunu düşündüğüm görünürlük sorunu nedeniyle ciddi maddi kayıplar yaşıyorum. Sipariş iptalleri yüzünden zaten zarara uğrarken, bu sorunlar tek seferde ve kökten çözüleceğine parça parça, geçiştirilerek ele alındığı için her seferinde daha fazla kayıp vermek zorunda kalıyorum.

Bulunduğum bölgede tost kategorisinde benden başka işletme olmamasına, menümde 23 ürün bulunmasına, bölgedeki en düşük sepet tutarına, en uygun fiyatlara ve en yüksek puanlardan birine sahip olmama rağmen, uygulamada üst sıralarda neredeyse hiç görünmüyorum. Kendi dükkânımdan kategori ve arama kısmına “tost” yazmama rağmen restoranım üst sıralarda çıkmıyor, buna karşın tost kategorisinde olmayan başka işletmeler benden önce listeleniyor. Sadece bölgemde başka hiçbir restoran açık olmadığında çok kısa bir süreliğine üst sıralarda görünebildim. Bu durum, yaptığım reklam harcamalarına ve ayırdığım zamana rağmen paramın ve emeğimin karşılığını alamadığımı hissettiriyor ve kendimi adeta yanıltılmış gibi hissediyorum.

Tüm bunları defalarca Trendyol tarafına iletmeme rağmen, görüştüğüm satış ve müşteri temsilcilerinin yetkisiz ve yetersiz kaldığını deneyimledim. Sorunu tane tane, net ve üslubuna uygun şekilde anlatmama rağmen, konuyu anlamak yerine alakasız örnekler veriyor, başka firmaları savunuyor ve somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Reklam çalışmalarını bile satış temsilcisinin yönlendirmeleriyle yapmama rağmen, sistemdeki bu haksız sıralama sorunu nedeniyle hiçbir şekilde karşılığını alamıyorum.

Benim başka firmalarla bir sorunum yok, kimseyi haksız yere suçlamıyorum. Tek isteğim, kendi kategorim olan tost kategorisinde, hak ettiğim şekilde görünür olmak ve yaptığım yatırımın karşılığını alabilmek. Trendyol GO’nun, özellikle algoritma ve sıralama tarafındaki bu sorunu ivedi şekilde inceleyip çözmesini, sipariş iptallerinin ve yanlış sıralamanın restoranıma yaşattığı zararı artık büyütmeden bu konuyu net bir şekilde kapatmasını talep ediyorum.