Uber Eats Pasta ve Mum Eksik, İade Talebi Reddi ve Yetersiz Destek

17 Eylül saat 11:43'te Getir Yemek ve Uber Eats üzerinden Pasta Sanatı Mevlana şubesinden yaklaşık 3.660 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim bana kurye ile teslim edildi; ancak pasta ve mum ürünleri gelmedi. Siparişi teslim alır almaz uygulama üzerinden eksik ürün bildirimi yaparak durumu ilettim.

Satıcı, daha sonra benimle iletişime geçtiğinde, Getir’in satıcıya durumu bildirmeden eksik ürün talebimi reddettiğini, kendisinin de ancak ikinci kez ücret iadesi ve eksik ürün talebi açtığımda durumdan haberdar olduğunu söyledi. Ardından dükkânda siparişin kurye ile teslim edildiği ana ait kamera kaydını bana gönderip ürünleri eksiksiz verdiğini iddia ederek iade talebimi reddetti. Oysa ben siparişimi dükkandan teslim almadım; sipariş bana kurye ile geldi ve eksik ürünler hiç elime ulaşmadı.

Uygulama üzerinden birden fazla kez talep açmama rağmen, iade koşullarına uygun olmadığı gerekçesiyle tüm taleplerim reddedildi. Mail adresi isteyip yazılı olarak iletmek ve telefonla aranmak istediğimi belirtmeme rağmen bana herhangi bir mail adresi verilmedi, telefonla da aranmadım; sadece uygulama içi müşteri temsilcisi ile sınırlı bir destek sunuldu ve somut bir çözüm üretilmedi.

Getir, Uber Eats ve Pasta Sanatı Mevlana şubesinden; eksik teslim edilen ürünler nedeniyle ödediğim ücretin tamamının ya da eksik ürünlere karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu üç tarafın da bu süreçte müşteriyi muhatapsız bırakan, eksik ürün şikayetlerini gerekçesiz reddeden yaklaşımlarını inceleyerek gerekli düzeltmeleri yapmalarını talep ediyorum.