Son Kullanma Tarihi Geçmiş Dondurmalar Ve Yanlış Gönderilen Ürün İçin İade Bekliyor

14 Haziran Pazar günü Trendyol GO üzerinden toplam 378 TL tutarında 3 farklı kutu dondurma siparişi verdim. Sipariş numaram 11322986016’dır. Siparişim teslim edildiğinde dondurmalardan ikisinin son kullanma tarihinin 15 gün geçmiş olduğunu gördüm. Diğer kutuda ise sipariş ettiğim limonlu dondurma yerine çikolatalı ürün gönderildi.

Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra üçü için de iade talebi oluşturdum. Trendyol GO ekibi yaklaşık 1 saat içinde ürünleri benden teslim aldı. Ancak son kullanma tarihi 15 gün geçmiş iki ürünün iadesi hemen onaylanmasına rağmen, yanlış gönderilen bir kutu dondurmanın iadesi 2 gündür “inceleniyor” görünüyor. Limonlu istememe rağmen çikolatalı gelen ve anında iade ettiğim bu ürün için neyin incelemesinin yapıldığını anlamıyorum.

Ayrıca böyle bir durumda destek alabileceğim canlı destek hattı veya ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti kanalı da bulamıyorum. Tarihi geçmiş ürünlerin toplanıp imha edilmesi gerekirken bu kadar rahat şekilde satılıyor olması, üstelik çocukların da tüketebileceği bir ürün olması nedeniyle sağlığımız açısından ciddi risk oluşturmaktadır.

Yanlış gelen dondurmaya ait ücretin de gecikmeden iade edilmesini ve 15 gün son kullanma tarihi geçmiş ürün satan ilgili iş yerine gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Sağlığımızın bu kadar kolay riske atılmamasını, sürecin acilen incelenip tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.