PizzaLazza Şişli'den Eksik Sipariş Ve İade İsteği Reddi

11 Eylül 2026 tarihinde şirketimizin gerçekleştirdiği bir etkinlik için PizzaLazza Şişli şubesinden, Uber Eats üzerinden 11592764168 numaralı siparişi verdim. Toplam 7 adet Bonkör Menü sipariş ettim. Her bir Bonkör Menü 2 adet orta boy pizza ve 1 litre koladan oluşuyordu. Menülerin normal fiyatı 785 TL iken sepette uygulanan indirimle 450 TL’ye düştü ve 7 menü için toplam 3.150 TL ödeme yaptım.

Sipariş kapsamında tarafımıza toplam 14 adet orta boy pizza ve 7 adet 1 litre kola teslim edilmesi gerekirken, yalnızca 7 adet pizza teslim edildi. Yani siparişin yarısı ve içeceklerin tamamı eksik geldi. Şirket organizasyonu için verdiğimiz bu siparişte, ürünlerin eksik teslim edilmesi ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Durumu fark ettikten sonra PizzaLazza Şişli şubesini aradım. Görüştüğüm yetkili, yaşanan durumun kurye kaynaklı olduğunu ve kalan 7 pizzanın çöpe gittiğini iddia etti. Eğer sipariş şubede eksiksiz hazırlanmış ancak kurye tarafından eksik alınmışsa, hem şube hem kurye tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması açıklanabilir bir durum değildir. Kurye kendisine teslim edilen siparişi alıp müşteriye ulaştırmakla yükümlüyken, eksik teslimatın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Eksik gelen ürünler için Uber Eats üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen, hiçbir gerekçe sunulmadan talebim reddedildi. Üstelik PizzaLazza Şişli şubesi de siparişin eksik ulaştığını kabul etmesine rağmen, teslim edilmeyen ürünlerin ücretinin iadesi yapılmadı. Ödediğim halde hiçbir şekilde teslim almadığım 7 adet orta boy pizza ve 7 adet 1 litre kola için ücret iadesi talebim hem restoran hem de platform tarafından görmezden gelinmektedir.

Parasını ödediğim ancak teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin, herhangi bir açıklama yapılmadan iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun hem PizzaLazza hem de Uber Eats tarafından incelenmesini, sipariş ve teslimat kayıtlarının kontrol edilmesini ve teslim edilmeyen 7 adet orta boy pizza ile 7 adet 1 litre kolaya ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.