Açık Ve Bozulmuş Dondurmalara Gerekçesiz İade Reddi

Trendyol GO Uber Eats uygulaması üzerinden A101 Kapıda satıcısından hızlı market siparişi verdim. 7 Haziran 2026 tarihinde saat 18.58’de oluşturduğum siparişim, aynı gün 19.31’de İstanbul Başakşehir Kayabaşı Mahallesi’indeki adresime teslim edildi. Sipariş numaram #11300920312’dir.

Siparişimin içinde kutulu ve ambalajlı dondurmalar bulunuyordu. Teslimatı açtığımda kutulu dondurmalardan birinin emniyet kilidinin açılmış olduğunu ve içinin buz tutmuş halde geldiğini gördüm. Ambalajlı dondurmalardan birinin ambalajı da yırtık şekilde tarafıma teslim edildi. Yani gıda güvenliği açısından tüketilmesi sakıncalı ürünler gönderilmiş oldu.

Bu ürünler için uygulama üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen, herhangi bir gerekçe belirtilmeden “iade talebiniz reddedildi” şeklinde bir mesaj gördüm. Hem bozulma riski taşıyan, ambalajı açılmış/yırtılmış dondurmaların gönderilmesi hem de ortada açık bir ürün kusuru varken iadenin gerekçesiz reddedilmesi beni oldukça mağdur etti.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, siparişteki sorunlu dondurmalar için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.