Twist'ten İki Kez Yanlış Ürün, Sıfır Telafi: Müşteri Mağduriyeti

Twist’in internet sitesinden stw09004854700911 sipariş numarası ile TV6250018044036 ürün numaralı, görseldeki pantolonu satın aldım; ancak siparişimdeki ürün yerine tarafıma tamamen farklı bir pantolon gönderildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, değişim yapılamadığı, ürünü iade etmem halinde ücretin tarafıma geri ödeneceği ve aynı ürünü tekrar almak istersem yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine, 15.12.2025 tarihinde stw0900485700326 sipariş numarası ile aynı ürünü bu kez yeniden ücret ödeyerek tekrar sipariş ettim. Ne yazık ki, ikinci siparişimde de bana yine yanlış ürün gönderildi. Müşteri hizmetlerini telefonla tekrar aradığımda, hatanın kendilerinden kaynaklandığı, ürüne ait görsele yanlış ürün fotoğrafı koyulduğu ve istersem sadece iade işlemi yapabileceğim bilgisi verildi.

Böylesine isim yapmış, kaliteli olduğu iddia edilen ve fiyat skalası piyasanın oldukça üzerinde olan bir markanın, aynı ürün için iki kez hata yapması, toplamda 7.641 TL ödeme yapmış olmama rağmen herhangi bir telafi, jest veya özür anlamında bir adım atmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Tarafıma sadece ürünün siteden kaldırılacağı bilgisi verilmiş, yaşadığım mağduriyet ise tamamen göz ardı edilmiştir.

Hem yanlış yönlendiren ürün görseli hem de iki kez üst üste yaşanan bu hata nedeniyle uğradığım zaman ve para kaybımın Twist tarafından telafi edilmesini, kurumsal kimliğe yakışır şekilde somut bir çözüm ve özürle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu markadan alışveriş yapmak isteyen tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamamaları için bu durumu paylaşma gereği duyuyorum.