to read complaints and reviews, or file yours.Kaban Dikiş Yırtılması Ve Çözüm Odaklı İletişim Eksikliği
Twist online mağazadan yaklaşık 11 ay önce satın aldığım kabanı en fazla 10 kez giymeme rağmen, üstelik ürünü hiç yıkamamış olmama rağmen dikiş yerinden yırtılma sorunu yaşadım. Bu kadar az kullanımda böyle bir problemle karşılaşmak, ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Ürünü inceleme için Twist’e gönderdim ancak tarafıma yalnızca “hassas ürün” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ne sorunun gerçekten incelendiğine dair tatmin edici bir açıklama verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.
Ben bu süreçte en azından müşteriyi önemseyen, durumu açıklayan ve çözüm arayan bir ilgi beklerdim. Ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benimle daha özenli, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri
Muhtemelen üretim hatası mevcut ancak ısrarla kabul edilmiyor. Dikiş hatası düzeltilerek gönderilebilirdi. B tür durumlar firmaların kullanıcıya verdiği değeri gösterir. Ancak gerçekten ürün incelenmiş olsa anlaşılacak ve görüldüğü üzere firmanın kullanıcıya yaklaşımı bu şekilde benim için olumsuz bir deneyim oldu.
