Yıllardır Twist müşterisiyim, her sezon mutlaka yeni ürünler alır ve severek kullanırım. Ancak bu sezon Bursa mağazasından aldığım, fiyatı 4 bin TL üzeri olan bir kazağınızda ciddi bir kalite sorunu yaşadım.
Kazağı aldıktan yaklaşık bir‑iki ay sonra ilk kez giydiğimde, yalnızca normal oturup kalkma esnasında üzerindeki taşların döküldüğünü fark ettim. İlk ve tek kullanımda, hiçbir yıkama yapılmamış olmasına rağmen neredeyse 10’a yakın taş yerinden çıktı. Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için yaklaşık iki‑üç hafta önce mağazaya teslim ettim.
İnceleme sonucunda tarafıma mağazada sözlü olarak sadece “kullanıcı hatası” denilerek ürünün iadesinin ya da değişiminin kabul edilmeyeceği bildirildi. Ancak ürün yalnızca bir kez giyilmiş, hiç yıkanmamış ve yalnızca günlük, son derece normal bir kullanım sırasında taş dökülmesi yaşanmıştır. Bu durumda nasıl bir kullanıcı hatasından söz edildiğini gerçekten anlamıyorum; oturup kalkmamak mı, ürünü hiç kullanmamak mı bekleniyor?
Yıllardır tercih ettiğim bir markadan, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir üründe, ilk kullanımda böyle bir sorun yaşanınca ürünün arkasında durmasını beklerdim. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini ve ayıplı sayılarak değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar