Twigy Pandufunda Garanti Reddi Ve Eksik Parça Sorunu

Twigy marka tavşan desenli bir pandufu yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden yaklaşık 800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok kısa süre ve normal şekilde kullanmama rağmen pandufun tek gözü daha ilk ayda düştü, bu aşamada garantiye göndermedim. Ardından hiçbir darbe ya da aşırı kullanım olmadan bu kez de kulağı koptu.

Bu ikinci sorun sonrası ürünü Trendyol üzerinden garantiye gönderdim. İnceleme sonucunda beni arayarak iade talebimin müşteri hatası nedeniyle kabul edilmediğini söylediler. Ürün bana geri geldiğinde paketi açıp kontrol ettiğimde ise, daha önce düşen ve özellikle beraber gönderdiğim gözün paketin içinden tamamen çıkmadığını, yani eksik parça ile geri gönderildiğini fark ettim. Hem kullanım hatası denilerek talebimin reddedilmesi hem de gönderdiğim parçanın kaybolmuş olması sebebiyle mağdur oldum.

Ürünün eksik parça durumu da dikkate alınarak yeniden incelenmesini, üretimden kaynaklı bir sorun varsa tamirinin yapılmasını veya ücret iadesi/ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.