Twigy Helikopter Çocuk Terliğinin Kısa Sürede Kırılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

29 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Twigy satıcısından 27 numara Twigy helikopter çocuk sabo terlik satın aldım. Ürüne 750 TL ödedim. Terlik sadece kreşte sınıf içinde kullanıldı, dışarıda hiç giyilmedi. Buna rağmen 18.01.2026 tarihinde terliğin arka kısmındaki kemer tarzı plastik parça koptu ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Yedek parça temini ya da onarım hizmeti alabilmek için 0 (850) 399 34 34 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve 20.01.2026 saat 16.19’da bir bayan temsilciyle görüştüm. Ben mağduriyetimin giderilmesi için çözüm ararken, görüştüğüm temsilcinin üslubu son derece kabaydı, çözüm odaklı değildi ve başından savar bir tavırla talebimi adeta umursamadı.

Trendyol sipariş numaram 10467338790’dır. Sadece kreş içinde kullanılmış bir çocuk terliğinin bu kadar kısa sürede, üstelik çabuk kopabildiği belli olan bir parçadan dolayı kullanılamaz hale gelmesini ve sonrasında yedek parça tedariği dahi sunulmamasını Twigy markasına ve beklediğim kalite anlayışına yakıştıramıyorum.

Twigy’den, kopan parça için yedek parça temin edilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesiyle ilgili mağduriyetimin hem de müşteri temsilcisiyle yaşadığım olumsuz iletişimin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.