to read complaints and reviews, or file yours.Tvs Motor Yeni Teslim Alınan Motosiklette Arıza Ve Ücretsiz Değişim Talebi
21 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul’daki Mondi Motor bayiinden teslim aldığım tvs Ntorq 125 motosiklet, aynı gün Muğla Fethiye’deki yetkili servis MR Moto tarafından kurulmuştur. 22 Temmuz 2025 tarihinde motosikletin sigortası yapılmış olmasına rağmen, bayiniz TSE belgesini henüz tarafıma iletmemiş ve plakayı da çıkartamamış bulunmaktayım.
Teslim tarihinden itibaren çok az kullanılmış ve henüz 15 km bile olmadan motosiklet arıza yaparak çalışmaz hale gelmiştir. Yetkili servis tarafından yapılan incelemelerde, arızanın motor beyni (ecu) veya ateşleme bobinlerinden kaynaklandığı belirtilmiş ve motosikletin atölyeye alınması gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak servis yetkilileri, motosikletin taşınması için herhangi bir ücretsiz destek vermemekte ve taşıma ücretinin tarafıma ait olacağını belirtmektedir. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin ilgili maddelerine aykırıdır.
Ayrıca, servis yetkilileri motosikleti kontrol etmek üzere geldiklerinde yapılan işlemler hakkında tarafıma herhangi bir yazılı belge veya tutanak vermemişlerdir.
Teslim tarihinden kısa süre sonra ve çok az kullanılmış olan ürünün bu şekilde arızalanması, ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Bu nedenle, ürünü ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep etmekteyim. Ürünün tamiri mümkün değilse veya sorun giderilemiyorsa, değişim hakkımın kullanılmasını ve taşıma başta olmak üzere hiçbir ek masrafın tarafıma yüklenmemesini istiyorum.
Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gereğini bilgilerinize sunar, olumlu dönüşünüzü beklerim.
Merhaba, Tarafıma ulaşıp bilgilendireceğinizi belirtmişsiniz ancak bu otomatik yanıt dışında herhangi bir gerçek iletişim sağlanmamıştır. Motosikletim 2 gün ve 15 km bile olmadan çalışmaz hale geldi. Ürün ayıplıdır. Yetkili servis arızayı kabul etmiş ancak taşıma hizmeti vermemekte ve ücret talep etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereğince bu masraf tarafıma yüklenemez. Yasal başvurulara başlamadan önce gerçek ve yazılı bir çözüm sunmanızı, ürünün ücretsiz olarak tamirini veya değişimini talep ettiğimi tekrar belirtirim. Aksi takdirde doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde 2D5NjqmXh numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
