to read complaints and reviews, or file yours.Tvs Motor Yanlış Garanti Kaydı Ve Servis İletişimsizliği Mağduriyeti
2024 Aralık ayında Tvs marka Apache rtr 200 4v model bir motosiklet satın aldım. Motorumun tüm bakımlarını Antalya Çetinbaş servis'te düzenli olarak yaptırdım. Gaz kelebeği ile ilgili bir sorun yaşadığımda, Antalya'dayken bu parçanın garanti kapsamında değişeceği söylendi ve yaklaşık 3 ay boyunca parçanın gelmesini bekledim. Bu sırada motorum 11.900 km’ye geldi ve ben Kahramanmaraş’a döndüm.
Kahramanmaraş’a döndükten sonra, gaz kelebeği parçasının 1 hafta önce geldiği söylendi; ancak şehir değiştiğim için bu işlemi gerçekleştirmek üzere Kahramanmaraş’taki tek yetkili servis olan Moto Market c** k***’a gittim. Burada yeni bir garanti talebi açmak istediğimde, Antalya Çetinbaş Motors’un sistemde “parça takıldı ve çıkarılıp iade edildi” şeklinde yanlış iade kaydı girdiği görüldü ve bu nedenle yeni talebim iptal edildi. Yani parça bana hiç takılmadığı halde, sanki işlem yapılmış gibi görünerek mağdur edildim.
Müşteri hizmetlerini aradım, ardından Antalya tvs servisi Çetinbaş Motors’un WhatsApp hattı üzerinden bu hatalı iade kaydının düzeltilmesini talep ettim; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Kahramanmaraş tvs servisi Moto Market c*** k*** ise sadece yağ değişimi için 2.500 TL ücret aldı. Bu işlem sırasında zincir temizleyici, yağ filtresi, hava filtresi ve zincir yağı gibi ürünlerin hiçbiri kullanılmadı, bunların ellerinde olmadığı söylendi.
Yaklaşık son 6 aydır süren bu süreçte, hem yanlış garanti kaydı hem de servisler arası iletişimsizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Parça konusunda artık ısrarcı değilim, tek isteğim garantimin bu hatalı kayıtlar yüzünden riske atılmaması, gaz kelebeği ile ilgili kayıtların düzeltilmesi ve tvs markasının Kahramanmaraş’taki Moto Market c** k*** servisini yetkili servislikten alıp, müşteriye gerçekten düzgün ve eksiksiz hizmet verebilecek başka bir servise yetki vermesidir.
Gaz kelebeği ile ilgili ilk iş emri Antalya Aspendos Bulvarı Çetinbaş Motors’ta 001645-a0007056, ikinci iş emri ise Kahramanmaraş Moto Market c** k***’da 001733-a0000*** numarasıyla açılmıştır. Parçanın bana hiçbir şekilde takılmadığına dair kanıtlar Çetinbaş Motors WhatsApp hattında ve geçmiş yazışmalarımda mevcuttur. Bugüne kadar çevreme övgüyle anlattığım motorum ve marka yüzünden bu süreçten dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Tvs’nin müşterisini bu şekilde çaresiz bırakmamasını ve en kısa sürede gerekli düzeltmeleri yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Tarık b***.
Sayın Tarık Bey, 2024 yılı Aralık ayında satın almış olduğunuz TVS Apache RTR 200 4V motosikletinizle ilgili yaşadığınız gaz kelebeği sorunu ve sonrasında ortaya çıkan yanlış iade kaydı nedeniyle gördüğünüz mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Antalya Çetinbaş Motors’tan parçanın 3 ay boyunca temin edilmesi, ardından Kahramanmaraş’taki Moto Market servisine geçişte sistemde “parça takıldı ve çıkarılıp iade edildi” şeklinde hatalı bir kayıt oluşturulması ve bu durumun yeni garanti talebinizi iptal etmesi gibi detayları titizlikle inceledik. Bu süreçte hem servisler arası iletişimsizlik hem de size alınan yağ değişim ücreti ve eksik hizmet nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Garanti kapsamındaki gaz kelebeği kaydının düzeltilmesi ve hatalı iade kaydının sistemden kaldırılması için gerekli tüm adımları hızla başlatacağız. Ayrıca, Kahramanmaraş’taki Moto Market servisine yetki konusundaki taleplerinizi de ilgili birimlere ileterek, siz değerli müşterilerimize eksiksiz hizmet sunabilecek bir çözüm bulunmasını sağlayacağız. Bu kapsamda, konunun güncel durumunu ve atılacak adımları en kısa sürede size telefon yoluyla bildireceğiz. Lütfen bize ilettiğiniz iletişim bilgilerinizi kontrol ederek, ulaşımda bir aksaklık yaşamamanız için gerekli düzenlemeleri yapınız. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Güzel cevabınız için teşekkür ederim açıkçası bu kadar hızlı yanıtlanacağını düşünmemiştim. İletişim konusunda problem yaşamış olabiliriz çünkü hangi numara üzerinden aranacağımı bilmiyorum. İletişim bilgilerim güncel, ulaşamadığınız takdirde mail veya SMS yoluyla bilgilendirmeye açığım.
