Tüyap İstanbulkart Yerine VakıfBank Kartı Okutulduğunda Çift Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

15.01.2026 tarihinde saat 15:12’de Tüyap bölgesinde bulunan Beylikdüzü son durak metrobüs turnikesinde İstanbulkart yerine VakıfBank banka kartımı iki kez okuttum ve VakıfBank hesabımdan toplamda yaklaşık 180 TL, İBB kurumunun bakiyesine aktarılmış görünüyor. Bu tutar kartımdan çekilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Olay sonrası hem VakıfBank müşteri hizmetleriyle hem de İBB 153 hattı ile defalarca görüştüm. 153 müşteri temsilcisine, İstanbulkart ile metrobüs ücretinin 51 TL olduğunu, bu durumda bakiyenin 48 TL’ye düştüğünü, aradaki fark dikkate alınarak en azından yaklaşık 130 TL’lik bir iade yapılabileceğini de özellikle belirttim; ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. VakıfBank tarafı, yazılı talimat istememe rağmen 153’ü aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu İBB’ye yönlendirdi. 153 ile yaptığım görüşmelerde ise önce dilekçe hatalı yazıldı, bugün tekrar aradığımda ise kredi kartı ve banka kartı ile yapılan ödemelerin iadesinin yapılmadığı, sadece iki kez ödeme yapıldığı için mükerrer işlem açısından VakıfBank müşteri hizmetlerini yeniden aramam gerektiği belirtildi. Her iki kurum da sorumluluğu birbirine atarak mağduriyetimi gidermemiş durumda.

Sonuç olarak, VakıfBank banka kartımdan çekilen ve İBB bakiyesine geçmiş olan yaklaşık 180 TL tutarındaki bu işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili kamera kayıtları, turnike kayıtları ve banka hareketleri incelendiğinde, bu işlemin yanlışlıkla İstanbulkart yerine banka kartının okutulmasından kaynaklandığı açıkça görülebilecektir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.