Personel Yanıltması Nedeniyle Muayene İşleminde Zaman Kaybı

Personel Yanıltması ve Hizmet Kusuru Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet hakkında Şikayet.
23.03.2026 tarihinde, 10. Yıl Araç Muayene İstasyonu belirtilen istasyonda aracımın muayene tekrarı işlemleri için saatlerce bekletildi. İşlem öncesinde istasyonda görevli üç kadın personele muayene tekrarı için ek bir evrak gerekip gerekmediği bizzat soruldu. Personelimin yüzüne "Hayır, herhangi bir evrak gerekmiyor" şeklinde kesin bir bilgi verilmiştir. Ancak sıra personelime gelmediğinde üç kez sormuştur; güvenlik yardımıyla plakasının sistemde olmadığını, evrak kaydı olmadığı gerekçesiyle muayene işlemim yapılmamıştır. Personelin yanlış yönlendirmesi sonucu, elindeki plakanın yazılı olduğu fiş geçersiz sayılmış ve "Yarın tekrar gelin" denilerek istasyondan gönderilmiştir.
Tüm günü personelin ihmali ve yanlış bilgi vermesi sebebiyle ziyan olmuştur. Kurumsal bir yapı olan Tüvtürk bünyesinde personelin mevzuata hakim olmaması ve vatandaşı yanlış yönlendirerek zaman kaybına yol açması kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığımız bu mağduriyete sebep olan personeller hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenerek randevu ve fiş sırasının teyit edilmesini ve bir sonraki gidişimizde öncelik tanınarak mağduriyetimizin giderilmesini saygılarımla talep ederim.