Siparişlerim İçin Geçerli Kargo Bilgisi Ve Teslimat Alamıyorum

Tuvart’tan 29 Kasım tarihinde peş peşe iki adet sipariş verdim. Boyanabilir tablo seti ve tuval tutucu içeren bu siparişlerimin numaraları 21618 ve 21620. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 3.300 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrası herhangi bir bilgilendirme almayınca ve internet üzerinde olumsuz yorumları da görünce firma ile iletişime geçmek zorunda kaldım.

Instagram ve web sitesi üzerinden canlı destek ile birkaç kez görüştüm, telefonla ulaşılabilecek bir numaraları yok. Bir siparişim için kargo takip numarası paylaştılar, ancak bu numara ile sorgulama yaptığımda sürekli “gönderi bulunamadı” hatası alıyorum. Diğer siparişim için ise önce dün, sonra da bugün kargoya verileceği ve kargo takip numaralarının tarafıma iletileceği söylendi, fakat hâlâ geçerli bir bilgi veya çalışan bir takip numarası alamadım.

Firma, siparişten itibaren 4 iş günü içinde kargolama sürecinde olduklarını iddia ediyor; ancak verdikleri sözler ve ilettikleri kargo numaraları geçersiz görünüyor. Hem sağlıklı bilgi alamamam hem de ürünlere ulaşamam sebebiyle mağdur durumdayım. Siparişlerimin gerçek ve geçerli takip numaralarıyla birlikte bir an önce kargoya verilip tarafıma ulaştırılmasını ya da aksi durumda ödediğim ücretin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.