Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geri Dönüş Yapılmayan İletişim Nedeniyle 1.890 TL İade Talebi

Tuvart isimli siteden 10 Ocak’ta iki adet sayılarla boyama seti ve bir adet tuval siparişi verdim, ödemeyi kredi kartı ile 1.890 TL olarak yaptım. Sipariş numaram tuvart için #26056, kargo takip numaram ise Hepsijet için ado5596*******80 idi. Siparişin teslimat adresi Ankara olarak görünüyordu.

Belirtilen teslim tarihinde Ankara’daydım ancak teslimat süreci uzadı. Önce tuvart’a ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir iletişim kanallarından kendilerine ulaşamadım. O tarihten sonra Eskişehir’de olacağım için Hepsijet üzerinden adres değişikliği yaptım. Buna rağmen kargo bir türlü elime ulaşmadı. Hepsijet sisteminde en son “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen ne bana teslim edildi ne de teslim edildi olarak işaretlendi.

Hepsijet müşteri iletişim merkezini 4–5 defa aradım. Benden fatura istediler, ancak tuvart tarafından henüz bir fatura gönderilmediği için sadece verdiğim siparişin içeriğini iletebildim. Defalarca aramama rağmen “geri dönüş yapılacak” denilip oyalandım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ödemesini yaptığım siparişim bana ulaşmadı, hem tuvart’tan hem de Hepsijet’ten bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim.

Ödemesini yaptığım, ancak bana teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim 1.890 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.