Eksik Ve Hatalı Ürünler, İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet Yaşadım

Tuvart sitesinden 16 Kasım öncesinde kardeşimin doğum günü için toplam 3.265 TL tutarında boyanabilir Harry Potter tabloları ve yedek malzemeler sipariş ettim. Sitede 7 günde hızlı teslimat vaadi olmasına rağmen siparişim ancak 3 Aralık’ta elime ulaştı.

Siparişim geldiğinde ise ürünler hem eksik hem de hatalıydı. Büyük sipariş vermeme rağmen gönderilen tuval şövalyesi küçük geldi. Tuvallerin üzerindeki numaraların bir kısmı okunmuyor, boyalar yanlış ve eksik gönderilmiş durumda. Ayrıca siparişte belirtilen referans kağıtları ve benzeri dokümanlar da paketten çıkmadı.

Bu sorunlarla ilgili olarak önce site üzerinden iletişime geçtim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ardından Instagram üzerinden yazdığımda “ilgileniyoruz” şeklinde cevaplar verildi fakat bir hafta boyunca somut hiçbir adım atılmadı. Daha sonra tekrar yazdığımda yine sadece “ilgileniyoruz” denilip oyalandım, uzun süre net bir muhatap bulamadım.

Siparişim üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tamamlanmadığı ve tarafıma çözüm sunulmadığı için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ödediğim 3.265 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.