Sipariş Yok, İletişim Yok, Güven Sıfır

Tuvart Hobi isimli siteden 17 Aralık’ta kişiye özel boyanabilir tablo/tuval siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve slipte “sp tuvart tuvart.com” açıklaması, ayrıca iş yeri ve terminal numaraları görünüyor. Ödeme sırasında 1.990 TL olarak gördüğüm tutara ek olarak kur farkı yansıtılmış ve kart ekstreme 2.072 TL olarak geçmiş.

Sipariş onaylanmasına rağmen o günden beri ne ürünle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir kargo süreci başlatıldı. Sitede yer alan telefon numarasını aradığımda numaranın operatöre kayıtlı olmadığı bilgisiyle karşılaştım. Mail attım, WhatsApp, sosyal medya ve site üzerinden ulaşmayı denedim ancak hiçbir kanaldan tek bir geri dönüş alamadım. Bu durum hem firma hakkında güvenimi tamamen bitirdi hem de zamanında ulaşmadığı için anlamını yitiren bir hediye olması nedeniyle beni manevi olarak da hayal kırıklığına uğrattı.

Bankam üzerinden harcama itirazı talebi oluşturdum ve en azından ödediğim tutarın iadesini almaya çalışıyorum. Firma yetkililerinin acilen benimle iletişime geçerek ya siparişimi göndermesini ya da gecikme ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ödemenin tamamını iade etmesini talep ediyorum.