Peşin Ödenen Ürünlerin Eksik Teslimatı Ve Kırıcı Personel Davranışı

2022 yılında Kahramanmaraş Tütüncü AVM’den peşin ödeme yaparak Stilev marka ev aletleri, Philips marka televizyon ve çeşitli züccaciye ürünleri satın aldım. Alışveriş sırasında mağaza yetkilileri, ürünlerin mağazada beklemesinde hiçbir sakınca olmadığını ve dilediğimiz zaman teslim alabileceğimizi açıkça söylediler. Biz de bu beyana güvenerek ürünlerimizi teslim almayı erteledik.

18 Temmuz 2026 tarihinde ürünlerimizi teslim almak için mağazaya gittiğimizde züccaciye ürünlerinin bir kısmının artık stokta olmadığı söylendi. Bunun yerine sadece iki farklı ürün gösterildi ve bunlardan birini seçmemiz istendi. 2022 yılında peşin ödeyerek satın aldığımız ürünlerden daha pahalı bir ürün seçmemiz halinde ise fiyat farkı ödememiz gerektiği ifade edildi.

Ayrıca, bizim seçtiğimiz bazı ürünlerin bilgimiz ve onayımız olmadan sistemden silindiğini öğrendik. Bu ürünlerin neden silindiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Fiyat farkını kabul etmediğimizi söylediğimizde bazı ürünler mağazadan, bazı ürünler depodan verilerek eksik teslimat yapıldı. Eksik kalan ürünlerin belirli bir tarihte tarafımıza gönderileceği söylendi ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Dört yıldır peşin ödemesini yaptığımız ürünler için sürekli mağdur ediliyoruz ve buna rağmen yaşadığımız sorun çözülmek yerine müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor. Merkez şubede görev yapan A**** Bey’in tavrı da bir yöneticiye yakışmayacak şekilde kırıcı ve saygısızdı. Ve kendisinden tarafıma ürünlerimiz hepsinin Gmail olarak atılmasını istedim ve bana atamıyoruz dedi ve koskoca bir mağazanın her türlü reklam için mesaj atan ve aranan Gmail olarak istediğimiz de ise bizle dalga geçer bizde yok dediler sorunumuzu dinlemek yerine sürekli sözümüz kesildi, azarlar gibi konuşuldu ve kendimizi ifade etmemize dahi fırsat verilmedi. Bir müşterinin bu şekilde muamele görmesini kabul etmiyorum.

2022 yılında peşin ödemesini yaptığım tüm ürünlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine aykırı davranan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.