Sipariş İptali Sonrası Geri Ödemede Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

10 Temmuz 2026 tarihinde İdefix üzerinden Tutku Yatak Tesla 2 kişilik baza siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6a50c33D98fff, satıcı ise Tutku Yatak olarak görünüyordu. Siparişimin ücreti olan 6.750 TL peşin olarak tahsil edildi, daha sonra ürün satıcı tarafından iptal edildi ve sistemde ödemesinin yapıldığı yazmasına rağmen para hesabıma yatmadı.

İptalden sonra yaklaşık 10 gün boyunca param İdefix ve satıcı arasında bekletilmiş oldu, bu süre içinde bana ne bir bilgilendirme e-postası ne de uygulama içi bir bildirim gönderildi. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki aramamda da daha sipariş bölümüne bağlanamadan telefon hat kesilmiş gibi kapandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem paramın bu kadar süre sebepsiz yere tutulmasından hem de müşteri hizmetlerine bağlanamayıp muhatap bulamamaktan dolayı mağdur oldum. 6.750 TL’lik tutarın gecikmeye mahal vermeden derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.