Türnova Bilişim İade Talebimi Reddetmektedirler

Superonline ev internetimde bağlantı problemi yaşadığım için arıza kaydı oluşturdum. Çözüm süreci uzayınca farklı bir alternatif ararken internet üzerinden Turnuva Bilişim Çağrı Merkezi İnşaat Pazarlama Ticaret Limited Şirketi ile karşılaştım ve çağrı merkezlerini arayarak hizmet almak istedim. Görüşme sırasında bölgemin internet altyapısının değiştiğini, güncellendiğini, mevcut modemimin bu altyapıyı desteklemediğini, bu nedenle modemin değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Yeni modemi 4.999 TL’ye göndereceklerini, mevcut modemi ise 4.799 TL bedelle geri iade alarak sadece 200 TL farkla değişim yapacaklarını belirttiler. Güvenilir bilgiler sunduklarını düşündüğüm için 11 Nisan tarihinde havale/EFT ile 4.999 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

14 Nisan’da Aras Kargo tarafından aranarak ürünün dağıtıma çıktığı bilgisini aldım. Ancak ben modemi teslim almak istemediğimi, kargoyu kesinlikle kabul etmeyeceğimi ve iade edilmesini istediğimi belirttim. Ürünü hiçbir şekilde teslim almadım, imza vermedim, fakat buna rağmen kargo görevlisi “adreste alıcı bulunamadı” şeklinde not düşmüş ve ürün yaklaşık 14 Nisan’dan bu yana şubede bekletilmektedir. Bu durumla ilgili tarafıma da bu yönde mesaj gelmiş, ancak durumu yeni fark ettim.

Bu süreçte satıcı firmayı dünden beri aramama rağmen ancak bugün ulaşabildim. Kendileri, ürünü evde olup teslim almadığım ve özel olarak iade talebi girmediğim için modemin şubede beklediğini, pazartesi iade edilse bile en erken çarşamba ellerine ulaşacağını, kendi sistemlerinde iade süresinin 10 gün olduğunu, 10 günü geçtiği için ücret iadesi yapmayacaklarını ve modemi tekrar adresime göndereceklerini ifade ettiler. Oysa mesafeli satışlarda 14 gün cayma ve iade hakkım bulunmasına rağmen, üstelik ben ürünü hiç teslim almamış ve imzalamamışken, ısrarla 10 gün şartını öne sürerek iade talebimi reddetmektedirler.

Ben bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, dekontu da ekleyerek firmaya e-posta yoluyla durumu bildirdim. Hiçbir şekilde teslim almadığım bir modem için hem mağdur ediliyorum hem de yasal cayma/iade hakkım görmezden geliniyor.

Modemin satıcı firma tarafından derhal ve kesin olarak iade alınmasını ve 11 Nisan’da havale/EFT yoluyla ödediğim 4.999 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini bekliyor ve bunun yapılmasını zorunlu görüyorum.