Yanlış Yönlü Bilet İçin Turna.com’dan Tam İade Talebi

8 Temmuz 2026 tarihinde saat 22:02 civarında Turna.com sitesi üzerinden 10 Eylül 2026 tarihli aktarmalı Ankara–Stockholm Ajet uçuşu için bilet almaya çalışırken, bir anlık dikkatsizlikle aynı tarihli aktarmalı Stockholm–Ankara Ajet biletini satın aldım. Yani ters yönde, ihtiyaç duymadığım bir bileti almış oldum.

Hatanın hemen ardından Turna.com ile iletişim numarasını arayarak iletişime geçmeye çalıştım. Ancak ulaşamadım. Turna uygulaması üzerinden değişiklik talebinde bulundum. Ertesi gün bana doğru uçuşun Ajet’teki fiyatı olan 7.438,99 TL yerine, ödediğim 6.403,33 TL’ye ek olarak 10.011,19 TL daha ücret istendi. Toplamda 7.438,99 TL’lik bilete 16.414,52 TL ödemem beklendi. Telefonla ulaşıp durumu tekrar anlattığımda ise “firma politikası bu” denilerek herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Ajet ile iletişim kurduğumda ise, bileti kendilerinden almadığım için herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Turna.com ise bu bilet için yalnızca yaklaşık 230 TL civarında bir iade olabileceğini, bunun dışındaki tutarın iade edilmeyeceğini söyledi. Ancak ortada yönü yanlış seçilmiş, kullanılmayacak bir bilet ve tamamen kısa süre önce, aynı gün yapılan bir işlem söz konusu.
Bu bilet için Turna.com üzerinden toplam 6.403,33 TL ödeme yaptım. Rezervasyon/PNR numaram 4DEE99’dur. İşlemin üzerinden sadece 1 gün geçmişken, yanlış yönde alınan ve kullanılmayacak bu biletin tamamının iptal edilerek 6.403,33 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aynı bileti Ajet üzerinden 7.438,94 TL’ye sorunsuz şekilde satın aldım.