Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Kesintiyle 7.000 TL’lik Bilet İadesi Mağduriyeti

Turna.com üzerinden aynı gün ve aynı uçuş için iki adet tek yön bilet satın aldım. Biletlerin uçuş tarihi 11.12.2025 saat 13:30 idi. Biletleri 24.11.2025 tarihinde VakıfBank kartımla toplam 7.328,96 TL ödeyerek aldım. Daha sonra tarih yanlış olduğu için biletleri değiştirmek istedim fakat müşteri temsilcisinin önerdiği alternatif uçuşlar bana uymadı.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisine bu nedenle iptal etmek istediğimi söyledim. Görüşmede, 198 TL civarında bir tutarın vergi ve kesinti olarak alınacağı, kalan tutarın ise tarafıma iade edileceği ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek iptal onayı verdim. Ancak süreç sonunda hesabıma sadece 198,86 TL yatırıldığını, geri kalan tutarın neredeyse tamamının kesildiğini gördüm. Yani bana söylenenin tam tersi bir uygulama yapılmış oldu.

Ben iki bilet için toplam 7.000 TL civarında bir iadenin yatmasını beklerken, sadece 198,86 TL iade edilmesi hem verilen bilginin yanlış olduğunu hem de kesintinin son derece yüksek ve haksız olduğunu gösteriyor. Bu kadar yüksek kesinti gerçekten kabul edilebilir değildir.

Turna.com’dan, telefon görüşmesinde bana belirtilen şekilde kesintinin sadece vergi ve zorunlu ücretlerle sınırlı tutulmasını ve kalan tutarın tarafıma iade edilmesini, kısacası yaklaşık 7.000 TL’lik tutarın yeniden değerlendirilip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.