Turna Biletlerinde PNR Uyuşmazlığı Ve Ek Ücret Talebi

Turna üzerinden 6 Ekim 2026 tarihinde ajet ve Pegasus uçuşları için GAP gidiş–dönüş bileti satın aldım. Ödeme kartımdan çekildiği halde başlangıçta biletler görünmüyordu, bunun üzerine Turna müşteri hizmetleriyle üç kez görüşmem gerekti. Görüşmeler sonunda biletlerin tanımlandığı söylendi ancak bu kez de ilgili bilgilere erişemedim. Daha sonra tekrar yapılan görüşmeler sonucunda mesaj gönderildi ve bilet bilgileri bu şekilde iletildi.

Şu anda online check-in yapmak istediğimde hem Turna tarafında hem de havayolu şirketinin kendi sisteminde PNR ve soyad uyuşmadığına dair uyarı alıyorum ve check-in işlemini tamamlayamıyorum. Turna müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, telefonla işlem yapılacaksa her bir bilet için ayrıca ücret ödemem gerektiği, aksi halde online check-in yapmam gerektiği söylendi. Ancak elimdeki PNR ve isimlerle sistemde eşleşme sağlanamadığı için online check-in de mümkün olmuyor.

Ödemesi alınan bir bilet için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam, sonrasında da PNR–isim uyumsuzluğu nedeniyle check-in yapamayıp üstüne bir de ek ücret talep edilmesi süreci benim için tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet olmuştur. Bu yaşadığım tecrübenin, Turna üzerinden alışveriş yapmak isteyen diğer insanların da karar verirken bir kez daha düşünmesine yardımcı olması için bu durumu paylaşmak istiyorum.