Bilet Yanması Ve Kaba Müşteri Temsilciliği Nedeniyle Mağduriyet

29 Ağustos 2026 tarihinde Turna.com üzerinden Uludağ firmasına ait, Esenler Otogar’dan Bursa Uludağ’a saat 08.00 kalkışlı, iki kişilik otobüs bileti satın aldım. Tarafıma gelen onay mesajında da görüldüğü üzere PNR numaram 23621490’dır. Sabah 07.30’da 7 yaşındaki çocuğumla birlikte Esenler Otogarı’nda Uludağ firmasının önünde beklerken, Alibeyköy Cep Otogarı’ndan arandım ve biletimin yandığı, aslında oradan binmem gerektiği söylendi.

Ben ise aldığım bilette Esenler kalkışlı 08.00 seferinin yazdığını, şu an da tam o araç için beklediğimi belirttim. Buna rağmen sert ve kaba bir tavırla bana “biletiniz yandı, yazaneyle konuşun” denildi. Elimdeki bilgilendirme mesajını Esenler’deki personele gösterdim, onlar da bu kez “Turna’yı arayın, biz bir şey yapamayız” diyerek beni Turna.com’a yönlendirdi.

Turna çağrı merkezini aradığımda talep oluşturulduğu ve öğlenden önce dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı için gitmem gereken yere geç kalmamak adına yeniden bilet almak zorunda kaldım ve çocuğumla birlikte sabahın köründe saatlerce mağdur oldum. Akşama doğru tekrar Turna.com’u arayıp hem ücret iadesi talebimi ilettim hem de yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım.

29 Ağustos günü saat yaklaşık 15.00 civarında görüştüğüm iki kadın müşteri temsilcisinden ilki son derece saygısız bir üslup kullanmış ve konuşma sırasında telefonu yüzüme kapatmıştır. Müşteri temsilcisinin bu tavrı yaşadığım mağduriyeti daha da artırmış, kendimi tamamen değersiz ve suçlu konumuna itilmiş hissetmeme sebep olmuştur.

Hem Turna.com’un hem de Uludağ firmasının açıkladıkları kalkış noktası ve saatine uymamasından, daha sonra da sorumluluğu birbirlerine atarak beni ortada bırakmalarından dolayı mağdur oldum. Öncelikli olarak kullanamadığım bilet için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca 29 Ağustos günü yaklaşık 15.00 civarında görüştüğüm ve telefonu yüzüme kapatan kadın müşteri temsilcisi başta olmak üzere ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak uyarılmalarını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.