Akıllı Sefer Garantisi Bozuldu Ve Gecikme Nedeniyle Bağlantı Kaçırıldı

23.08.2026 tarihinde Turna.com üzerinden “akıllı sefer garantili aktarma” şeklinde Kırıkkale–Adıyaman (Kahta) bileti satın aldım. Sefer detaylarında Kırıkkale’den 06:30 çıkış, 14:00’te Malatya Otogarı varış ve 15:00’te Malatya–Adıyaman otobüsüm görünüyordu. Kırıkkale–Malatya hattını Öz Elazığlılar Seyahat gerçekleştiriyordu.

Öz Elazığlılar aracı beni Kırıkkale’den zamanında, 06:30’da alması gerekirken 06:50’de aldı. Yol boyunca Mucur ve Gürün’de mola verildi, özellikle Gürün’de yaklaşık 1 saatlik gereksiz bir bekleme oldu. Biletime göre 14:00’te Malatya’da olmam gerekirken şoföre defalarca aktarma saatimi ve gecikme riskini söylememe rağmen üslubu da problemliydi ve hiçbir şekilde dikkate almadı. Sonuç olarak Malatya Otogarı’na 15:50’de, yani yaklaşık 1 saat 50 dakika gecikmeyle vardık ve bu yüzden 15:00’teki Malatya–Adıyaman otobüsümü kaçırdım.

Gecikmenin makul bir sebebi de paylaşılmadı, tamamen keyfi ve umursamaz bir tutumla güzergâh ve molalar yönetildiğini düşünüyorum. Turna.com üzerinden aldığım iki seferlik toplam 2.420 TL’lik biletimin Malatya–Adıyaman ayağı bu gecikme yüzünden boşa gitti. Firma ise sorumluluğu kabul etmek yerine beni çok geç saatte Adıyaman’ın Gölbaşı ilçesine bırakmayı teklif etti. Bu saat benim için uygun değildi ve oradan tekrar ilçe otobüsü ayarlamam gerekeceği için çözüm değil, yeni bir külfet anlamına geliyordu.

Ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler, herhangi bir telafi, açık bilet ya da alternatif bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine kendi imkanlarımla Malatya–Adıyaman için 600 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldım. Ayrıca ilk aldığım bilet doğrudan Kahta’ya idi; yeni aldığım araç Adıyaman’dan sonra Kahta’ya gitmediği için Adıyaman–Kahta arası için de tekrar bilet alarak 150 TL daha ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Normal şartlarda 18:30 civarında Kahta’da olmam gerekirken tüm bu aksaklıklar nedeniyle ancak 21:40 gibi Kahta’ya ulaşabildim. Kahta’da saatli ve planlı işlerim vardı, bu gecikme yüzünden bu programlarımı gerçekleştiremedim ve burada da maddi kayıplarım oluştu.

Hem Turna.com’un “akıllı sefer garantisi” kapsamında biletimi ve aktarma sürecini korumamasından, hem de Öz Elazığlılar Seyahat’in zamanlama, işleyiş ve şoförün üslubu açısından sorumsuz davranışından şikayetçiyim. Uğradığım toplam maddi zararın (kullanamadığım bilet bedelleri ve ekstra aldığım biletler dahil) iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.