Çözüldü

Turmed Hijyen Standartlarına Uymayan Ayıplı Ürün Ve Haksız İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Nuran

246

Nuran'ın Teşekkür Mesajı

“Yaşadığım sorunla bizzat ilgilenen Turmed yetkilisi Devran Bey'e çok teşekkür ederim. Satıcı (bayi) kaynaklı mağduriyetimi görüp markalarının arkasında durdular ve iade sürecini hızlandırarak çözüme ulaştırdılar. Marka sahibinin bu hassasiyeti ve Devran Bey'in nazik yaklaşımı için 5 yıldızı hak ediyorlar.”

10.12.2025'de Medizin Teknik firmasının resmi web sitesi olan neisteriz.com üzerinden Turmed yemek masası (hasta masası) siparişi verdim ve ürün 16.12.2025'de teslim edildi. “Sıfır” olarak satılan bu ürün, tarafıma orijinal kutusu olmadan, koruyucu köpüğe dahi sarılmadan, sadece özensizce patpata sarılmış halde gönderildi. Ürünü açtığımda tekerleklerinin kullanılmış ve kirli olduğunu gördüm. Bir medikal hasta masasında hijyenin en üst seviyede olması gerekirken, ürünün bu kadar pis ve özensiz şekilde gönderilmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca üründe ciddi mekanik kusurlar bulunuyor. Yükseklik ayarı yaparken amortisörden şiddetli bir metal sürtme sesi geliyor ve bu sırada boruların içinden ayak profillerinin üzerine metal tozları dökülüyor. Satıcıyla görüştüğümde, ürünün kirliliğiyle ilgili olarak “depoda tozlanmıştır” açıklamasını yaparak ihmallerini fiilen kabul ettiler.

Şunu özellikle belirtmek isterim ki, ürün geldiğinde tekerlek takılacak kısımlar dahi açıkta ve korumasızdı. Ürünü iade için hazırlarken, zarar görmemesi adına bizzat kendim, satıcıdan çok daha özenli ve sağlam bir paketleme yaptım. Görsellerde görülen siyah poşetli ve koruyuculu paketlemeyi ben gerçekleştirdim.

Yasal süre içinde iade talep ettiğimde ise benden yüksek bir kargo ücreti talep ettiler, bunu kabul etmediğimde de “Mahkeme kararı çıkınca iade hakkınız saklıdır” diyerek iadeyi reddettiler. Hem ayıplı ve hijyen açısından sakıncalı bir ürün gönderilmesi hem de yasal cayma hakkımın bu şekilde engellenmeye çalışılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün iade alınmasını ve ödediğim 3.736,35 TL’nin kargo vb. Hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Nuran

Bu süreçte Turmed firmasından Devran Bey bizzat arayarak konuya müdahil oldu. Satıcı (Medizin) ile görüşüp, markalarının arkasında durarak iade sürecini bizzat hızlandırdı. Satıcı her ne kadar inkar etse de Devran Bey mağduriyetimi gördü ve çözdü. Marka sahibi olarak gösterdikleri hassasiyet için Turmed'e teşekkür ederim.

Nuran

Yaşadığım sorunla bizzat ilgilenen Turmed yetkilisi Devran Bey'e çok teşekkür ederim. Satıcı (bayi) kaynaklı mağduriyetimi görüp markalarının arkasında durdular ve iade sürecini hızlandırarak çözüme ulaştırdılar. Marka sahibinin bu hassasiyeti ve Devran Bey'in nazik yaklaşımı için 5 yıldızı hak ediyorlar.

Yorumlar

Medizin

Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Müşterimizle iletişime geçerek sorununuzu çözdük ve ücret iadesi işlemi yapılacaktır. Yine de, ürünün paslı veya arızalı olmadığına dair bir kez daha belirtmek isteriz. Ürününüzdeki her türlü sorunla ilgilenmekten memnuniyet duyuyoruz ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için çalışmalarımıza devam edeceğiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Turmed

Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Ürünlerimizin kalite standartlarına uygun olarak üretilmesi, ambalajlanması ve sevk edilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Ürünlerimiz sevkiyat sürecinde kolili ve koruyucu ambalajlama ile teslim edilmektedir. Bahsettiğiniz durumla ilgili olarak tarafımıza iletilmiş herhangi bir başvuru kaydı bulunmamaktadır. Ayrıca firmamızın Medzin Teknik ile doğrudan bir ticari ilişkisi bulunmamaktadır. Ürün, başka bir bayi aracılığıyla temin edilmiş olabilir. Konunun sağlıklı şekilde incelenebilmesi için, fatura ve ürün etiket bilgileriyle birlikte satın almış olduğunuz bayiye başvurmanızı rica ederiz. Bayi tarafından tarafımıza iletilecek kayıt doğrultusunda gerekli değerlendirme titizlikle yapılacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformunda firmamız adına yapılan bu paylaşımın, sürecin gerçek işleyişini tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz.

Nuran

Şikayet Sahibi

Verdiğiniz cevap tam bir hayal kırıklığı. Üzerinde sizin markanızın (Turmed) logosu olan bir ürünü, 'Sıfır' diye internetten satıyorlar ve siz 'o firmayla ilişkimiz yok' diyerek işin içinden sıyrılmaya çalışıyorsunuz. Eğer Medizin Teknik (Neisteriz) sizin bayiniz değilse, sizin markanızı taşıyan bu ürünleri nereden bulup satıyor? Piyasada sahte veya hurda Turmed ürünleri mi dolaşıyor? Marka sahibi olarak, isminizi kullanan ve paslı ürün gönderen satıcıları denetlemek sizin sorumluluğunuzda değil mi? Bana gelen ürün pas içinde, orijinal kutusu yok ve mekanizması bozuk. Satıcı 'fatura kesmiyor' ve iade almıyor. Siz ise 'bizi ilgilendirmez' diyorsunuz. Markanızın arkasında durun ve bu mağduriyeti çözün. Ben paslı bir ürünü evimde tutmak zorunda değilim.

Sen ne düşünüyorsun?