Kalimed Medikal Bozuk Ürünün İadesinde Haksız Kargo Ücreti Ve Yetersiz İletişim

Ana şirketi erkent sağlık ürünleri olan firmanın e-ticaret sitesi kalimed medikal (https://WWW .kalimed.com) üzerinden 8 Mayıs 2025 tarihinde yaptığımız #8857 numaralı siparişte, 1999 TL değerinde beurer mg 55 masaj aleti satın aldık. Ürün 9 Mayıs'ta kargo ile geldi ancak baş kısmı eğik olduğu için, kargo elimize ulaştıktan beş dakika sonra değişim talep ettik. “bakalım, bilgi vereyim, gün içinde destek olalım” şeklinde mesaj attılar ancak aynı gün geri dönüş yapmadılar. Ertesi gün hem aradık hem tekrar yazdık, bu kez adres vererek ürünü geri göndermemizi istediler. Ürünü aynı gün, 10 Mayıs'ta kargoya verdik. 12 Mayıs'ta kargo firmasından “kargonuz firmaya teslim edildi” mesajı geldi. Firma bize hiçbir bilgilendirme yapmadığı için tekrar yazdık. “iade birimine soralım durumu” diye mesaj attılar ancak geri dönüş yapmadılar. 14 Mayıs'ta tekrar yazıp durumu sorduktan sonra “bugün yeni çıkış oluyor, yarın takip no atalım” dediler ancak takip numarası da göndermediler.

Değişen cihaz 16 Mayıs'ta bize ulaştı. Yaklaşık iki hafta sonra, 4 Haziran'da bu cihaz çalışmamaya başladı. Firmaya tekrar ulaşıp durumu anlattık ve iade istedik. Gönderin dediler. Araya bayram girdiği için 10 Haziran'da arızalı ürünü geri yolladık. Hiçbir şekilde bilgi vermedikleri için 14 Haziran'da son durumu sorduk, yine cevap verilmedi. 16 Haziran'da sadece “iadeniz yapıldı” diye mesaj geldi, başka bir açıklama yapılmadı. Biz teşekkür ettik. 19 Haziran'da paranın iadesi karta yatırıldı. Ancak 360 TL eksik, 1639 TL yatırılmıştı. Nedenini sorduğumuzda “180 gidiş, 180 geliş kargo ücreti yansıyor” diye mesaj attılar. Bozuk cihaz için neden kargo ücretini bize yansıttıklarını sorduğumuzda “bozuk değil, çalıştırdılar” diye cevap verdiler. Bunun üzerine tekrar aradık, her zamanki gibi “durumu öğrenelim, geri dönüş yapalım” dediler ancak yine dönüş sağlamadılar. Bozuk bir cihazın iadesi için bizden kargo ücreti kesiyorlar, hem de kafalarına göre ve hiçbir bilgi vermeden. Ödediğimiz miktarın tamamının iadesini talep ediyoruz.

Firmanın iletişimi oldukça kötü, sorunlar ağırdan alınıyor, yazılanlara cevap verilmiyor. Arandığında “biz size tekrar dönelim” denilip geri dönülmüyor, gerekli bilgilendirmeler yapılmıyor. Üstelik faturada da ürünün fiyatını eksik göstermişler; ürün fiyatını 1832,42 TL olarak belirtmişler.