İade Sürecindeki Gecikme Ve Yanıtsızlık

Turlasana.com üzerinden 13–15 Şubat 2026 tarihleri arasında Bursa’da konaklamalı bir otel turu satın aldım. Ödemeyi 7 Şubat 2026 tarihinde toplam 9.500 TL olarak EFT/havale yoluyla gerçekleştirdim. Daha sonra turu iptal ettiklerini mesajla, WhatsApp üzerinden bildirdiler ve para iadesinin 3 ile 10 gün içinde hesabıma yatacağını söylediler.

Aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Üstelik bu süre boyunca herhangi bir açıklama da yapılmadı. Rezervasyon ve ödeme dekontu dahil tüm belgelerim elimde mevcut olmasına rağmen firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda telefonlar açılmıyor, WhatsApp üzerinden attığım mesajlara ise hiç dönüş yapılmıyor.

Ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.