Turkuazsoft Bilgi Teknolojileri Hiçbir Şekilde Çözüm Sunulmaması

Turkuaz Sof Bilişim’in uygulama paneli üzerinden fatura iptali yapmak istiyorum ancak panelde fatura iptal seçeneği bulunmuyor. Beni e-belge sistemine yönlendiriyorlar fakat bu sisteme bir türlü giriş yapılamıyor. Sistemsel sorun yaşadığımı kendilerine iletip yardım istediğimde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum.

Bu sorunu çözmek için cpt ile denemeler yaptım, sorun Java kaynaklı olabilir denildi. Bilgisayarımdan Java’yı kaldırıp, kendi web sitelerinden indirdiğim Java uygulamasını yeniden kurmak istedim. Kurulum için sunulan üç farklı seçenekten hangisini yüklemem gerektiğini sorduğumda “bilemiyoruz” şeklinde yanıt verdiler. Neden böyle bir sorun yaşadığımı ve nasıl çözüleceğini sorduğumda da yine “yardımcı olamıyoruz” denilerek konu kapatıldı.

Bugün içerisinde firmayı üç kez aradım. Telefonda derdimi anlatmaya çalışırken, üstelik bu hizmet için kendilerine ücret ödediğimi ve destek beklediğimi özellikle söylediğim halde, konuşma tarzım gerekçe gösterilerek telefon defalarca yüzüme kapatıldı. WhatsApp üzerinden yönlendirme yapıyorlar ancak mesajlara cevap vermeyince aramak zorunda kalıyorum, bu sefer de yine telefon yüzüme kapatılıyor.

Hem teknik konuda hiçbir şekilde çözüm sunulmaması hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ne yapacağımı bilemez durumdayım. Fatura iptal işlemlerimin sorunsuzca yapılmasını, e-belge giriş sorununun giderilmesini ve teknik destek ile müşteri iletişimi konusunda daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu firma ile çalışmayı düşünen kişilerin de dikkatli olmasını istiyorum.