to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Cevapsız Kalan Destek Taleplerim
20 Kasım 2025 tarihinde saat 15:38’de Pazarama üzerinden verdiğim 857323565 numaralı online alışveriş siparişimde, Turkuaz Time firmasının gönderdiği ürün 6 gündür kargoya verilmedi. Antalya’dan verdiğim bu siparişte, aradan neredeyse bir hafta geçmiş olmasına rağmen ne bir kargo hareketi oluştu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.
Pazarama üzerinden satıcı firmaya defalarca soru yöneltmeme rağmen firma hiçbirini cevaplamadı. Pazarama’nın dijital asistanı da sorunu çözmekten çok uzak kaldı ve gerçek bir destek sunmadı. Bu süreçte hem Turkuaz Time hem de Pazarama’nın müşterek sorumluluk taşıdığını düşünüyorum.
Pazarama’nın acilen satıcı firma ile iletişime geçerek aksiyon almasını, eğer ürün stokta varsa firmayı derhal kargoya çıkarmaya zorlamasını, stokta yoksa da bu ilanın hâlâ yayında olmasına izin vermeyip ilanı kapatarak siparişimi iptal edip ücret iademi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle ilgili firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve müşteri memnuniyeti için tarafıma bir indirim kuponu vb. şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.
26.11.2025 tarihinde Pazarama sistemi üzerinden sipariş iptal talebinde bulundum. Ancak bu defa da ekranda “İptal talebiniz alınmış olup, satıcıya iletilmiştir. Satıcı tarafından 3 iş günü içerisinde aksiyon alınarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.” şeklinde bir ifade ile sürecin satıcı inisiyatifine bırakıldığını ve iadenin gereksiz yere uzatıldığını gördüm. Ayrıca tüm sorularım siparişi iptal ettikten birkaç saat sonra Turkuaz Time tarafından toplu şekilde cevaplandı. (Tabi yalanlar yazmışlar: sözde ben iptal etmeden kısa süre önce kargoya vermişler.) İlan halen yayındaydı. Turkuaz Time ve Pazarama iş birliği içinde yeni avlarını bekliyorlardı.
