Yanlış Beden Gönderimi Ve Kesintili İade İsteği

Turkuaz Boutique adlı siteden 10 Ağustos Pazartesi günü Vira Uzun Taş Detaylı Takım 4 beden siparişi verdim, ürünüm 12 Ağustos’ta teslim edildi. Ancak bana gönderilen ürün, üzerindeki beden etiketine rağmen kesinlikle 4 beden ölçülerinde değildi; neredeyse 1 beden gibiydi ve üzerime olması imkansızdı. Aynı üründen 3 beden olarak sipariş veren yakın arkadaşımın ürünü bana bol ve rahat olurken, benim aldığım 4 beden takım ondan bile daha dar geldi.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde önce beden yapıştırmalarında hata olabileceğini kabul ettiler. Daha sonra ürünün detaylı ölçülerini alıp video ile kendilerine gönderdim. Buna rağmen ürünün ölçülerinin “bu olduğunu” söyleyip kendi söylediklerini inkar ederek çelişkili ve gerçeği yansıtmayan ifadelerde bulundular.

Son aşamada ise hatalı beden göndermelerine rağmen bana IBAN paylaşmamı, 2400 TL ödediğim ürün için 300 TL kesinti yaparak, kargo ücretini bana ödeterek iade yapabileceklerini ilettiler. Yani kendi hatalarının bedelini bana yüklemeye çalıştılar. Bu tutumları nedeniyle bu firmaya güvenim tamamen sarsıldığı için iade sürecine bile girmek istemedim; şu an elimde kalan ürünü çevremde 2000 TL’ye satmaya çalışıyorum.

Benim beklentim, hatalı gönderilen beden nedeniyle hiçbir kesinti yapılmadan, kargo ücreti de bana yansıtılmadan iademin sağlanması ya da bana gerçekten doğru beden ürünün ekstra bir masraf çıkarmadan gönderilmesidir. Firma hatasını kabul edip müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımını düzeltmesini talep ediyorum.