İptal Edilen Elektronik İmza Ücretinin İadesi Yapılmıyor

08/07/2026 günü türktrust üzerinden uzaktan elektronik imza başvurusu yaptım ve aynı gün kredi kartımdan 2.790 TL tahsilat gerçekleştirildi. Aynı gün içinde bu başvuruyu iptal etmek istedim ancak müşteri hizmetleri kartın basıldığı gerekçesiyle iptal ve iade yapılamayacağını söyledi.

Buna rağmen daha sonra sertifikamın 09/07/2026 tarihinde iptal edildiğine dair, 6040443299106539569233052 seri numaralı sertifika için düzenlenmiş resmi iptal bildirimini e-posta ile aldım. Yani hem sertifikam iptal edilmiş durumda hem de kredi kartımdan çekilen 2.790 TL’nin iadesi yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerine, başvuruyu aynı gün iptal ettiğimi, sertifikayı kullanmadığımı ve bu nedenle ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak buna rağmen “Nereye şikayet ederseniz edin iade yapılmayacak” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım.

Başvuruyu aynı gün iptal etmeme ve sertifikanın da resmi olarak iptal edilmesine rağmen bu kadar yüksek bir tutarın iade edilmeyeceğinin söylenmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Elektronik imza başvurumun tamamen iptal edilerek kredi kartımdan çekilen 2.790 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.