Ümraniye Şubesinde E-İmza Ücretindeki Aşırı Fark Ve İade Talebi

19.01.2026 tarihinde Turktrust Ümraniye şubenize giderek hayatımda ilk kez e-imza başvurusunda bulundum ve 1 yıllık e-imza için 2.800 TL ödeme yaptım. A sınıfı iş güvenliği uzmanı ve bilirkişi olarak bu ürünü mesleki faaliyetlerimde kullanmak üzere, güvenilir olduğu söylenerek özellikle sizin kanalınız tavsiye edildiği için tercih ettim.

Ertesi gün, aynı gün içinde Pendik şubenizden e-imza alan bir arkadaşımın 1 yıllık e-imza için 1.459 TL ödediğini ve faturasında da bu tutarın yazdığını öğrendim. Arkadaşımın anlattığına göre Pendik şubesi, özellikle mesleğini ve e-imzayı ne amaçla kullanacağını sorup buna göre bilirkişi fiyatlandırması yapmış. Buna karşın Ümraniye şubenizde aynı meslek ve kullanım amacıyla işlem yaptığım halde benden yaklaşık iki katına yakın bir ücret alınmıştır.

Ümraniye şubenize bu durumu iletip neden bu kadar fark olduğunu sorduğumda, mesleğimle ilgili hiçbir yönlendirme yapılmadı, hatta “Ben nereden bileyim mesleğinizi?” gibi bir ifadeyle adeta üstü kapalı şekilde sorumluluk reddedildi. Üstelik bayiye durumu düzeltmeleri için talepte bulunduğumda, hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar.

Turktrust müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu e-posta ile iletmem halinde yardımcı olacaklarını belirttiler; ancak firmaya gerekli maili göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlen çözülmedi.

Aynı ürün ve aynı meslek/amaç için, farklı şubelerde bu kadar uçurumlu fiyat uygulanmasını kabul etmiyorum. Ümraniye şubesinde 1 yıllık e-imza için benden alınan ücretin, Pendik şubesindeki 1.459 TL’lik tutarla aynı seviyeye çekilmesini ve aradaki fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu haksız fiyat farkının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.