Yıllık 17.500 TL Prim Ödediğim Sigortada 750 TL Cam Değişimi Reddi

Ziraat Bankası üzerinden yaptırmak zorunda kaldığım ve her yıl yüksek prim ödediğim Türkiye Sigorta’ya ait Ziraat Eşya Paket Sigortası (poliçe no: 920365076/0) ve Ziraat Özel Konut Sigortası (poliçe no: 920365260/0) kapsamında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Her iki poliçe için toplamda yıllık yaklaşık 17.500 TL prim ödüyorum.

28.03.2026 tarihinde ankastre fırınımda meydana gelen hasar nedeniyle Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Vestel marka ankastre fırınımın ana camı değil, üst kısımdaki tuşların olduğu küçük camın kırıldığını, elektrikle ilgili hiçbir sorun olmadığını, sadece bu camın değişmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Vestel servis ile görüştüğümü ve cam değişimi ile işçilik bedelinin toplamda 750 TL olacağını öğrendiğimi de özellikle belirttim.

Müşteri temsilcisi benden ürünün faturasını istedi; fatura bulunmadığını söyleyince bu durumu elektronik eşya kapsamında değerlendireceklerini ifade etti. Elektronik bir arıza olmadığını, sadece cam kırığı olduğunu söylememe rağmen, ürünün 7 yıl ve üzeri olması halinde işlem yapılamayacağını, bu nedenle hasarın karşılanamayacağını söylediler. Yıllardır bu iki poliçeye yüksek bedeller ödememe rağmen, sadece 750 TL’lik basit bir cam değişiminin dahi karşılanmaması benim açımdan poliçeleri anlamsız hâle getirmiştir.

Ben, ödemiş olduğum primler karşılığında bu hasarın poliçe kapsamında değerlendirilerek Vestel ankastre fırınımdaki kırılan camın değişim bedelinin ve işçiliğinin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut poliçelerimi iptal ettirip farklı bir sigorta şirketiyle çalışacağımı, ürünü kendi imkanlarımla tamir ettirerek gerekmesi halinde hukuki haklarımı da sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türkiye Sigorta’ya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha Türkiye Sigorta’dan poliçe satın almayı düşünmüyorum.