Yanlış Bilgilendirme Ve İptal Sürecinde Mağduriyet

Halkbank aracılığıyla tarafıma, eksik ve hatalı bilgilendirme sonucu Türkiye Sigorta’ya ait bir Ferdi Kaza Sigortası yapılmıştır. Detaylar açık şekilde aktarılmadığı için, sadece avantajlar vurgulanarak onayım alınmıştır. Durumu fark eder etmez Türkiye Sigorta’yı arayarak sigortanın iptalini talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal işlemini bizim yapmadığımızı, sadece Halkbank’ın yapabileceğini söyleyerek beni yönlendirdi.

Bu yönlendirme tamamen yanlıştı ve tarafıma eksik bilgi verilmiştir. Halkbank ise bu işlemi yalnızca Türkiye Sigorta'nın iptal edebileceğini belirtti. Tam anlamıyla vatandaşla dalga geçer gibi bir döngüye sokuldum. En sonunda tekrar Türkiye Sigorta’yı aradığımda, bu kez kaydımın alındığı ve işlemlerin başlatıldığı söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmamış, sigorta iptal edilmemiş ve hâlâ hesabımdan kesinti yapılmaya devam etmektedir.

Bu süreçte özellikle ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgi vererek beni oyalaması kabul edilemez. Bu personelin tespit edilip hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Türkiye Sigorta gibi bir kurumdan bu denli sorumsuzluk, ilgisizlik ve vatandaşı mağdur eden yaklaşımlar beklemezdim. Sorunun derhal çözülmesini, sigortamın iptal edilmesini ve yapılan tüm kesintilerin iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve BDDK dahil tüm yasal yolları kullanacağımı belirtirim.