Türkiye Sigorta’nın Hasar Tutarını Reddetmesi Sebebiyle Araç 16 Gün Serviste Bekletildi

BMW 2.30 Active Tourer marka aracımın kaskosunu Türkiye Sigorta’dan yaptırmış bulunmaktayım. Park halindeki aracıma başka bir aracın çarpması sonucu tutanak tuttuk ve aracımı haziran ayının başında Otomol Merter servisine bıraktım. Kusur oranı yüzde 100 karşı tarafın olmasına rağmen, Türkiye Sigorta’nın servisin çıkardığı hasar tutarını kabul etmemesi nedeniyle aracım yaklaşık 9 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan adeta serviste rehin kaldı.

Daha sonra acentem aracılığıyla bana servis değişikliği önerildi ve bu kez aracımı Kosifler Bostancı servisine teslim ettim. Ancak aynı sorun burada da devam etti. Türkiye Sigorta, servisin çıkardığı hasar bedelini yine kabul etmediği için aracım halen serviste işlem yapılmadan bekletiliyor. Bugün itibarıyla Kosifler Bostancı’da 8. Günüm ve bu sürecin daha ne kadar uzayacağı da net değil. Yapılacak işlemler de üstelik basit ve çözümlenmesi kolay işlemler olmasına rağmen, toplamda 16 gündür aracımı kullanamıyorum.

Hasar dosya numaram 3/18338184’tür. Türkiye Sigorta’nın bu tutumu sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımıza kasko yaptırmamızın sebebi kaza anında sürecin sorunsuz işlemesi iken, tam tersine son derece yıpratıcı ve belirsiz bir sürece maruz bırakıldım ve kaskoyu bu firmadan yaptırdığım için pişman oldum. Çağrı merkezi üzerinden ve acentem aracılığıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen çağrı merkezinden hiçbir net bilgi alamadım, talep etmeme rağmen ne resmi bir e-posta ne de yazılı bir geri dönüş yapılmadı, sadece acente kanalıyla “fiyat anlaşmazlığı” olduğu bilgisi paylaşıldı.

Hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, aracımın derhal ve eksiksiz şekilde onarılmasını, ayrıca uzun süre aracımı kullanamamam ve yaşadığım bu belirsizlik nedeniyle uğradığım mağduriyet için tarafıma uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.